Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Als marketeers experimenteren en testen, doen ze dat voornamelijk met promotiecampagnes. Van de andere drie p's (product/service, place/channel en price) experimenteren de respondenten het minst met de prijs. Dat blijkt uit het 'Benchmark your marketing innovations' rapport van onderzoeksbureau Forrester. Maar als de chief marketing officers (CMO's) willen innoveren moeten ze meer balans brengen in hun experimenten.
Iets meer dan de helft van de marketeers die onderzoeksbureau Forrester ondervroeg investeren in het experimenteren en testen met de vier p's. Slechts 38 procent besteedde tien procent van het marketingbudget hieraan. Uit het onderzoek, March 2010 global marketing leadership online survey, bleek dat 81 procent van de respondenten budget besteedt aan nieuwe promotie of mediakanalen zoals mobiel en sociaal. Vooral business to consumer (B2C) bedrijven experimenteren en testen met product of service, bij business to business (B2B) ligt daar minder de focus op. In totaal experimenteert 61 procent met product of service. De helft experimenteert met plaats of kanaal, zo testen verschillende marketeers met point of sale (POS) materiaal. Slechts een kwart experimenteert met de prijs.
Marketing innovatie is volgens Forrester de intersectie tussen klantbehoeften en mogelijkheden. Door hier naar op zoek te gaan, gaat de waarde voor klanten en het bedrijf omhoog. De rol van de marketing is het bepalen, op basis van de kennis van klanten, naar de beste opties om te testen. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat marketingleiders daarbij het meest investeren in loyale klanten. Tip is dan ook om te reageren op de behoeften van de loyale klanten. Dan is het opmerkelijk dat het grootste gedeelte van het marketingbudget naar het begin van de funnel gaat, dus naar nieuwe klanten.
De meest interessante innovaties komen volgens Forrester als meerdere p's samen worden gebracht. Om dit te realiseren moet eerst worden gekeken hoe de huidige experimenten en testen eruit zien en welke initiatieven op de planning staan. Bekijk het per p en kijk hoe groot het aandeel is. Ook moet de marketeer zichzelf de vraagstellen: wat verwacht ik dat ik zal leren? Ten tweede stelt Forrester voor om je eigen prioriteiten te vergelijken met andere marketingorganisaties. Als derde kun je evalueren wat je mist en de kansen die je hebt. Dan kun je de vier p's naar een nieuw niveau brengen. Je moet herdefiniëren hoe je met klanten omgaat. Marketeers moeten zich daarbij verbinden met alle afdelingen, zodat innovaties door het hele bedrijf gaan.
De stappen in de innovatie roadmap zijn volgens Forrester: begrijp eerst je huidige staat en experimenteer eerst met promotie als je nog niet test. Als je sterk bent in één of twee p's ga verder met plaats. Als laatste kan de marketeer aan de slag met de prijs. Experimenteer met flexibiliteit en transparantie.
Bron: Customer Talk
|
