Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Een kwart van de Nederlandse bedrijven werkt met een CRM-systeem en gebruiken dan vooral maatwerk oplossingen. Dat blijkt uit een onderzoek van databaseleverancier Computer Profile. SAP CRM is daarna het meest gebruikte CRM-systeem.
Computer Profile vroeg meer dan zesduizend Nederlandse bedrijfsvestigingen met vijftig of meer medewerkers naar de aanwezigheid en het gebruik van customer relationship management (CRM) software. Hieruit blijkt dat het overgrote deel van de respondenten geen CRM-systeem gebruiken. Als ze hier wel gebruik van maken, dan zetten ze vooral maatwerk in. Op de tweede plaats staat het CRM-pakket van softwareleverancier SAP. Microsoft heeft een sterke groei doorgemaakt het afgelopen jaar en staat nu op nummer twee van de meest gebruikte systemen.
Toch nemen deze spelers maar een klein gedeelte van de markt voor hun rekening. In totaal maken de respondenten gebruik van meer dan tweehonderd verschillende CRM-oplossingen. De top vijf wordt afgesloten door Exact en Oracle, maar worden op korte afstand gevolgd door Archie en Salesforce.com.
De installed base van de oplossingen, die ook rekening houdt met de omvang van de CRM-omgeving, laat wel een groot verschil tussen de leveranciers zien. SAP neemt in de enterprise markt met 37 procent de leiding, wat ongeveer twee keer zo groot is als de installed base van softwareleverancier Oracle. Maatwerkoplossingen nemen hier zo'n elf procent in beslag. In het middenbedrijf is een andere verhouding te zien. Hier wordt het meest maatwerk gebruikt (17 procent), terwijl SAP en Microsoft hier kort op volgen met respectievelijk 16 en 14 procent.
Per sector is ook een verschil te zien. IT- en telecombedrijven, en financiele instellingen maken veel gebruik van CRM-systemen. De publieke sector maakt het minst gebruik van de oplossingen. De reden hiervoor is volgens Computer Profile dat deze sector zijn eigen oplossingen kent voor burgerregistratie, patiëntregistratie of leerlingadministratie.
Bron: Customer Talk
|
