Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Jive en Lithium leiden de magic quadrant van onderzoeksbureau Gartner over externally facing social software (EFSS). Dit rapport gaat over software dat breder wordt ingezet dan alleen als verlenging van CRM en wordt gebruikt voor externe online gemeenschappen.
De markt van sociale software is nieuw en voor veel onderzoeksbureaus is het nog zoeken hoe deze markt moet worden ingedeeld. Onderzoeksbureau Forrester heeft bijvoorbeeld zijn Wave voor Brand Monitoring veranderd in Listening Platforms. Gartner zit al langer te stoeien met zijn magic quadrant's voor deze markt. Eerder werd de markt simpel ondergebracht onder de term social software. Nu is de markt echter onderverdeeld in drie groepen, namelijk social CRM, social software in the workplace en als laatst externally facing social software (EFSS). Gartner verwacht dat in de komende jaren de markt zich nog verder zal uitkristalliseren. "Nu is het al moeilijk om social media monitoring tools te vergelijken met social network campagnemanagement oplossingen", aldus Jeffrey Mann, onderzoek vice president voor samenwerking en social software bij Gartner.
EFSS kan breed ingezet worden, voor bijvoorbeeld interne samenwerking, maar voornamelijk voor externe communities. Daarbij gaat EFSS verder dan customer relationship management alleen. "We hebben lang nagedacht over de grenzen en overlappingen van EFSS, social CRM en social software for the workplace", aldus Mann. "We waren vooral bezorgd over de eerste twee. Met elke nieuwe markt is de zwaarste taak het vaststellen van de grenzen en criteria."
Gartner heeft vijftien leveranciers geselecteerd voor de magic quadrant en heeft daarbij twee leiders aangewezen, namelijk Jive Software en Lithium Technologies. Het beperkte aantal leiders komt volgens Gartner door de jonge, maar groeiende markt. De twee koplopers hebben de behoefte van de markt al snel in kaart gebracht en leveren brede suites met zowel software als services. Uitdagers in deze magic quadrant is Microsoft, wiens visie groter is dan zijn vermogen om dit om te zetten in daadwerkelijke functionaliteiten.
Visionaries zijn Telligent, Drupal-Acquia en Kickapps. Deze spelers begrijpen de markt en toekomstige trends, zoals de belangrijkheid van flexibele, transparante gebruikerservaringen. Daarbij zien ze de wederzijdse versterking van tools die gebruikerscontributie vergroten en tools die de formatie van groepen en organisatorische structuur faciliteren.
De grootste groep in deze magic quadrant is niche spelers met de volgende partijen: Mzinga, Open Text, Ektron, Day Software, Liferay, Leverage Software, EPiServer, Ingage Networks en Sparta Social Networks. Door de snelle ontwikkeling van de markt is het goed voor te stellen dat zeker een aantal partijen in het komende jaar zullen samengaan of overgenomen zullen worden, vooral gezien de specifieke set aan functionaliteiten die de leveranciers bieden.
Bron: Destination CRM
|
