Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De voordelen van het inzetten van sociale netwerken voor medewerkers en klanten overtuigen veel Nederlandse managers niet. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van adviesbureau Avanade. Toch zet een kwart van de respondenten de sociale netwerken wel in, al is het maar om hoogopgeleid personeel aan te trekken. Daarbij loopt Nederland achter ten opzichte van de rest van de wereld.
Bijna de helft van de ondervraagde CIO's en CFO's zegt niet veel voordelen te zien van de inzet van sociale netwerken voor klanten en medewerkers. Zo geeft 46 procent nooit gebruik te maken van Twitter of Yammer. De waarde voor de business is volgens 42 procent van de respondenten moeilijk te meten, maar ook missen de managers een menselijk aspect (38 procent) en voorzien ze beveiligingsproblemen (35 procent).
Als ze wel gebruik willen maken van de online gemeenschappen dan is dat eerder voor interne doelstellingen, dan dat ze doen om de klant te bedienen. Zo denken de respondenten dat de sociale netwerken vooral handig zijn voor videoconferencing en telefonische vergaderingen voor betere samenwerking tussen afdelingen.
Managers hebben vooral moeite met het meten van de communicatie- en samenwerkingtools. Bijna de helft zegt geen instrumenten te hebben om de voordelen van de tools te meten, terwijl 23 procent aangeeft de voordelen niet te hoeven meten omdat het voor hun overduidelijk is wat ze eruit kunnen halen. Ruim een derde zegt dat ze de kostenbesparingen moeten meten om de zin van het sociale netwerken te kunnen aantonen. Van de respondenten die wel meten zegt 65 procent dat ze vooral besparen op reiskosten en de verhogen van de productiviteit. Slechts tien procent zegt extra business te hebben binnengehaald via de sociale netwerken.
Bron: Customer Talk
|
