Het programma van CRM in 1 Day is bijna rond. Ed Thompson, analist bij onderzoeksbureau Gartner, opent de dag met zijn visie op de CRM-markt. Daarnaast zijn er sessies om de bezoekers op de hoogte te brengen van de laatste trends op het gebied van (social) CRM en best practices van bijvoorbeeld Philips, Ziggo, Vodafone, Vitens, TMF Group, Farm Frites, DirectPay, Carglass en Transavia.com.
"In één dag helemaal bijgepraat over CRM", aldus de organisatie van de studiedag CRM in 1 Day. Om dit waar te maken heeft de organisatie een aantal thought leaders opgetrommeld om hun visie op het onderwerp klantgericht ondernemen en CRM te geven. Naast Ed Thompson zal ook Graham Hill zijn visie geven. Volgens hem halen sommige bedrijven niet uit hun CRM wat ze eruit zouden kunnen halen en zouden ze een Extreme CRM Makeover moeten doen.
Ook zal er aandacht worden besteed aan social CRM, waar veel bedrijven nog mee worstelen. Thought leader Wim Rampen zal spreken over dit vakgebied, de ontwikkelingen en tips geven hoe bedrijven hiermee aan de slag kunnen.
Er zijn natuurlijk veel bedrijven bezig met het implementeren van een CRM-strategie en een aantal organisaties zal op CRM in 1 Day 2010 laten zien hoe zij dat doen. Carglass, die eerder werd geplaagd door een blogger die via een nepaccount tweette, zal op de dag vertellen over hoe zij omgaan met klantfeedback. Ze hebben een programma opgezet waarbij ze 365 dagen per jaar luisteren naar de klant, waarbij de feedback wordt doorgezet in de rest van organisatie.
Ook zal Transavia.com vertellen over hun customer life cycle reis. Zij willen klantcontactmomenten kunnen identificeren om gerichte en relevantie aanbiedingen te kunnen doen. Andere bedrijven zijn onder andere Philips, over hoe zij de Net Promotor Score (NPS) inzetten, Vodafone, over customer experience management in het contactcenter, en Farm Frites, over hun internationale strategie.
Wilt u meer weten over CRM in 1 Day en het programma? Kijk op de website. Bent u lid van ITcommercie, dan kunt met vijftig euro korting de dag bezoeken.
Bron: Customer Talk
|
