Het callcenter van het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) in Driebergen wil de mobiel bellende burger sneller kunnen doorschakelen naar het juiste politiebureau. Daarom heeft de KLPD het spraakherkenningsysteem van Telecats geïmplementeerd, waarbij adviesbureau Newtel Essence zorgt voor de juiste routering. Daarmee bespaart de Nederlandse politie gelijk operationeel acht ton op jaarbasis.
Het callcenter 0900-8844 van het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) kon tot 2010 de mobiele telefoontjes die binnenkwamen niet direct doorschakelen naar het juiste politiebureau. Dat was eerder geen probleem, omdat er maar een beperkt aantal mensen met een mobiele telefoon belden naar het nummer. Het aantal mobiele bellers is de afgelopen jaren flink toegenomen, namelijk van 2,4 miljoen mobiele meldingen in 2009. Hierdoor ontstonden lange wachtrijen, waarbij ook de telefoniekosten voor het callcenter van het KLPD stegen.
De ICT-leverancier van de politie, voorziening tot samenwerking Politie Nederland (Vtspn), is daarom in opdracht van de Nederlandse politie op zoek gegaan naar een oplossing. Uiteindelijk is er gekozen voor het spraakherkenningssysteem van Telecats, waarbij Newtel Essence het servicenummer levert en zorgt voor de juiste routering van mobiel naar de juiste regio. "Het is allemaal heel voortvarend verlopen. De eerste tekenen van succes waren er overigens al heel vroeg", aldus Roland van Veen, domeinmanager bij Vtspn. "Gedurende de proof of concept, waaraan alle politiekorpsen en een burgerpanel deelnamen, bleek dat spraakherkenning een goede keuze is. Sinds de invoering is de politie onverdeeld van mening dat spraakherkenning aan de beide wensen voldoen: verbetering van de dienstverlening aan de burger en de kostenbesparing voor de Nederlandse politie."
Bron: Customer Talk
|
