Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Sociale media worden vooral ingezet voor het aantrekken van nieuwe klanten. Dat blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier Alterian tijdens het Amerikaanse klantevenement Engaging Times Summit. De nieuwe kanalen worden het minst ingezet voor klantenservice.
Cross-channel coördinatie is volgens negentig procent van de ondervraagde marketeers essentieel in marketingcampagnes. Daarbij zei ruim zestig procent dat merk verbintenis zowel on- als offline plaatsvindt.
Sociale media spelen een steeds grotere rol voor marketing. De respondenten gaven aan dat ze deze kanalen vooral in willen zetten voor engagement en minder voor promotie. Drie van de vier ondervraagden gaven aan dat hun merk enigszins of extreem aanwezig is in sociale media. Slechts 22 procent zegt dat ze niet erg verbonden zijn en drie procent zei helemaal niet verbonden te zijn.
De top drie redenen om sociale media in te zetten is volgens de respondenten het aantrekken van nieuwe klanten (30 procent), het stimuleren van merkbewustzijn (26 procent) en het behouden van klanten (24 procent). Minder dan één procent zegt sociale media in te zetten voor klantenservice. "Het is opvallend dat merken zeggen dat ze geen waarde hechten aan het leveren van service via de sociale media", vertelt David Eldridge, CEO van Alterian. "Het is belangrijk dat marketeers over de afdelingen heen werken om maximale blootstelling en positieve berichten over je merk te stimuleren."
Return on investment (ROI) is voor veel respondenten nog steeds een uitdaging. Bijna veertig procent zei dat ze niet in staat zijn om de ROI te berekenen als het gaat over het sociaal maken van het merk en ruim veertig procent gaf aan dat ze dat wel enigszins konden. Eén op de vijf respondenten doet het ook daadwerkelijk. Hoe dan ook zegt 57 procent dat investeren in sociale media de moeite waard is. Ruim een derde gaf aan dat het nog te vroeg is om dat te weten. Geen enkele respondent liet weten dat sociale media geen investering waard zijn.
Bron: Customer Talk
|
