Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De Werkgeversvereniging voor Contactcenters (WGCC) heeft een nieuwe voorzitter, namelijk Cokky Bosman, directeur bij Telecom Direct Almere (TDA). Zij neemt het stokje over van Dick Bakker, die de functie de afgelopen twaalf jaar bekleedde. Sanne Muijser is aangesteld als directeur van de WGCC.
Cokky Bosman, directeur van TDA, is allang actief binnen de Werkgeversvereniging voor Contactcenters (WGCC) als voorzitter van de Commissie Kwaliteit. Op 28 september zal het bestuur van de WGCC Cokky Bosman officieel voordragen als nieuwe voorzitter.
Naast een nieuwe voorzitter is er ook een nieuwe directeur aangesteld, namelijk Sanne Muijser. Hij volgt secretaris Dian van Leeuwen op. Muijser is van oorsprong historicus en afkomstig van het bureau Brabers, waar hij optrad als uitvoerend secretaris van het Verbond van Handelaren in Chemische Producten en de Nederlandse Vereniging Plaagdiermanagement Bedrijven.
Het sluitstuk van de kwaliteitsslag binnen de sector staat volgens Herman Nieuwenhuis, woordvoerder van de WGCC, op de agenda voor het nieuwe jaar. "Tachtig procent van de organisaties in de facilitaire contactcenterbranche is nu reeds aangesloten bij de WGCC. Wij kunnen die overige twintig procent natuurlijk niet verplichten om zich bij ons aan te sluiten, maar die bedrijven kunnen wel betrokkenheid tonen door mee te doen aan het opgestelde kwaliteitsbeleid. Daar ligt onze focus de komende tijd. Daarnaast zie je dat de huidige contactcenters steeds vaker een strategische rol binnen organisaties opeisen. Reden temeer voor de WGCC om customer management de komende twee à drie jaar hoog op de agenda te zetten."
Bron: Customer Talk
|
