Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Oracle, Autonomy, Open Text, SDL, Sitecore en Fatwire Software zijn door onderzoeksbureau Gartner aangewezen als de leiders van de web content management (WCM) markt, die Gartner nog steeds ziet als onderdeel van ECM. De markt is nog steeds volop in ontwikkeling en naast overnames kunnen we steeds nieuwere technologieën verwachten, aldus het onderzoeksbureau. Hoewel de architectuur van de oplossingen moeilijker worden, focussen de softwareleveranciers zich op het verhogen van het gebruikersgemak.
De markt groeit van 890 miljoen dollar in 2009 naar waarschijnlijk één miljard dollar in 2010, waarbij WCM een steeds groter deel van de totale ECM markt in beslag neemt. Web content management (WCM) gaat volgens onderzoeksbureau Gartner niet meer alleen over het publiceren van content. Het gaat om het leveren van een brede klantervaring, waarbij bijvoorbeeld informatie gepubliceerd wordt door middel van rich internet applications en het aanbieden van selfservice portals. Hierdoor wordt de architectuur van de oplossing steeds complexer. Gebruikers hoeven hier echter niets van te merken, aldus Gartner. Softwareleveranciers richten zich op het gebruikersgemak, waarbij gebruikersadoptie verhoogd en het succes van webinitiatieven vergroot moet worden.
Er zijn volgens Gartner drie ontwikkelingen gaande in de WCM-markt. De eerste is toegang, waarbij het onderzoeksbureau doelt op het delen van content via meerdere kanalen, zoals mobiel. Als tweede ligt er een steeds grotere focus op ervaring. Website ontwikkelaars moeten weten wie de bezoekers zijn om deze gebruikerservaring te verbeteren. De bezoekers moeten gestimuleerd worden om verder contact te willen. Het gaat daarbij vooral om het personaliseren van de webervaring. De derde ontwikkeling is optimalisatie, waarbij websites informatie moeten kunnen publiceren vanuit andere systemen. Hierdoor wordt locatie- en contextgebaseerde content mogelijk.
In reactie op deze ontwikkelingen willen de softwareleveranciers zich op drie gebieden onderscheiden. Ten eerste gaan ze aan de slag met usability. Het gaat om het makkelijk gebruiken van de oplossing, maar ook moet het mogelijk worden om de oplossing voor meerdere processen in te zetten. Ten tweede willen de softwareleveranciers zich onderscheiden door interoperabiliteit. Hierbij draait het om het integreren van meerdere oplossingen met de WCM-oplossing. Data moet vanuit meerdere systemen geladen kunnen worden om gerichtere content te kunnen leveren. Hierbij draait het om oplossingen zoals campagnemanagement, social CRM en sales force automation. Ook worden er meer functionaliteiten op het gebied van analytics, aanbevelingen en zoeken toegevoegd. Als laatste willen softwareleverancier aan de slag met consumability. Hoe snel kunnen marketeers de webervaring verbeteren met de oplossing? Hierbij draait het bijvoorbeeld ook om webanalytics. Volgens Gartner gaan er ook steeds meer softwareleveranciers aan de slag met open source en cloud gebaseerde oplossingen.
De magic quadrant is door de ontwikkelingen veranderd ten opzichte van vorig jaar. Er zijn twee partijen toegevoegd, namelijk Atex, die de omzetdrempel overschreed, en Dynamicweb Software, die geografisch is gegroeid en een grotere klantengroep binnenhaalde. Vignette en Nstein zijn eruit gehaald door de overname door Open Text, die nog wel in het kwadrant te vinden is. EMC is ook verwijderd, omdat ze niet meer verder gaan met het ontwikkelen van hun WCM-aanbod en hun focus leggen op het partnerschap met Fatwire.
Gartner heeft bij het beoordelen van de WCM-partijen ook leveranciers meegenomen die niet een pure WCM-oplossing leveren. Daarom is het voor bedrijven raadzaam om niet zomaar te kijken naar de spelers uit deze kwadrant, maar na te denken over wat ze precies nodig hebben en hier een softwareleverancier op te beoordelen. Leiders zijn volgens Gartner Oracle, Autonomy, Open Text, SDL, Sitecore en Fatwire Software. Oracle en Open Text zijn de spelers die een bredere ECM oplossing bieden en geen specifieke focus hebben op WCM.
Challengers zijn Microsoft en IBM. Wederom is Microsoft niet echt een pure WCM-speler, terwijl IBM met Lotus een grotere focus wilt leggen op deze markt. De visionaries en de niche players zijn echter wel WCM-spelers. In de eerste groep zitten: Day Software, Ektron, EPiServer, Coremedia en Clickability. Atex, Alterian, Percussion Software en Dynamicweb Software zijn niche spelers.
In Nederland zijn een aantal van deze partijen niet of nauwelijks actief en spelen andere spelers een grotere rol, zoals GX, Seneca en Hippo. Zie hiervoor ook de ITcommercie concurrentie top 10 van CMS-leveranciers.
Bron: Customer Talk
|
