Adviesbureau Ksi Advies heeft een nieuwe dienst gelanceerd, namelijk Ksi Servicelab. Met de dienst moeten bedrijven een deel van hun huidige klantenservice verkeer kunnen routeren naar Ksi, waardoor ze een structurele verbetering van de kwaliteit en het verlagen van de kosten moeten kunnen realiseren.
In het Ksi Servicelab wordt het deel van de huidige klantenservice dat gerouteerd is op gebruikelijke wijze afgehandeld. Het verkeer wordt daarbij continu geanalyseerd, waardoor suggesties ter verbetering geformuleerd kunnen worden. De verbeteringen worden eveneens getest in het Ksi Servicelab.
Door de verbeteringen moeten volgens Ksi Advies besparingen zichtbaar worden. Het adviesbureau geeft dan ook de garantie dat de besparing groter zal zijn dan de kosten voor de inzet van het Ksi Servicelab.
Bron: Customer Talk
|
