Verhuurbedrijf Boels wilde haar telefoonverkeer verbeteren. Onderzoeken wezen uit dat door drukte bij de vestigingen een deel van de telefoongesprekken niet kon worden aangenomen, waarbij ze omzet misten. Daarom heeft Boels de contactcenter automation oplossing van Mtel in gebruik genomen.
Boels zit met het dilemma dat baliemedewerkers ook de telefoon moeten opnemen. Hierdoor miste het bedrijf een deel van het telefoonverkeer. Daarom wilde Boels zijn klantenservice verbeteren. De business case toonde aan dat een nieuwe bereikbaarheidsoplossing ruimschoots werd goedgemaakt door de verhoogde omzet uit telefoongesprekken die voorheen verloren gegaan zouden zijn.
Het bedrijf heeft om de afhandeling van het telefoonverkeer te verbeteren de oplossing van Mtel in gebruik genomen. "Gedurende één maand is al het telefoonverkeer van vijf verschillende Boels vestigingen geporteerd naar het Mtel platform en uitvoerig geanalyseerd", aldus Leon Schuurmans, commercieel directeur bij Mtel. Een ander voordeel van de ingebruikname van de oplossing is het inzicht in het telefoonverkeer, waardoor een betere verdeling van belverkeer en optimalisering van de inzet van personeel mogelijk moet worden.
Het Mtel platform routeert het telefoonverkeer naar de verschillende vestigingen. Als alle lijnen van een vestiging bezet zijn wordt het gesprek automatisch doorgezet naar het hoofdkantoor van Boels in Sittard, waardoor gesprekken niet meer verloren gaan.
Bron: Customer Talk
|
