Uitgelicht

feb
27
Home » Nieuws » Stip Reizen spreekt nieuwe doelgroep aan door chatapplicatie

Stip Reizen spreekt nieuwe doelgroep aan door chatapplicatie

Redactie Customer Talk
Door Redactie Customer Talk
Thursday, September 2, 2010 om 10:53 AM
Tags:

Stip Reizen en BBI Reizen beantwoorden hun online vragen via een chatapplicatie. Het doel van het project was een daling van het aantal telefoontjes en e-mails, maar het bleek dat de reisorganisatie daarmee een andere doelgroep bediende. Hiervoor heeft Stip Reizen de chatapplicatie van Livecom ingezet.

Contact met de online reiziger was voor Stip Reizen erg belangrijk, omdat een grote meerderheid van de klanten rechtstreeks via internet boekt. Voor een stedentrip is persoonlijk contact minder erg, aldus Rebecca Brock, marketingmanager bij Stip Reizen, maar voor complexere reizen vraagt de klant meer aandacht: "Een cruise van zo'n vijftienhonderd euro vereist een hoger serviceniveau."

Stip Reizen ging juni 2009 van start met de chatpilot die drie maanden duurde. Het doel was een daling in het aantal telefoontjes en e-mails, maar in plaats daarvan bleek de reisorganisatie een nieuwe doelgroep aan te spreken. Deze doelgroep vindt contact via e-mail of telefoon te hoogdrempelig, aldus Brock. "Dankzij chat kunnen we ze te woord staan, wat ons erg verheugt."

Om de communicatie nog beter te stroomlijnen, heeft Stip Reizen ervoor gekozen om de volledige Livecom 6G Suite in gebruik te nemen. Daarbij wordt de e-mail response module en het selfservice-systeem in gebruik genomen.

Bron: Customer Talk

 


Onderwerp sponsors

Contactcenter

 

Sponsor:

Trinicom

Customer service

 

Sponsor:

Trinicom

E-commerce

Hoofdsponsor:

Sitecore
 

Selfservice

 

Sponsor:

Hylo



Reageer op dit bericht

U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Klik hier om in te loggen.


Word lid van Customer Talk
  • Toegang tot artikelen
  • Ontvang strategy bulletins
  • Toegang tot community
  • Ontvang news bulletins
Word lid    Of log hieronder in
E-mailadres:
Wachtwoord
  Wachtwoord vergeten Log in
Evenementen
feb
16
Proefcollege Social Media (post-HBO)
Beeckestijn Business School
feb
27
feb
28
Next Generation Analytics
SAP Nederland in Den Bosch