Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De Nederlandse softwareleverancier Mopinion gaat een software-as-a-software online feedback management oplossing leveren. Gebruikers moeten daarmee online feedback van klanten kunnen verkrijgen en beheren op gebieden als online dienstverlening, producten en ervaringen. Jaap.nl, hotels.nl en nulive.nl maken al gebruik van de tool.
Mopinion moet bedrijven helpen om helder te krijgen waarom klanten zich op een bepaalde manier gedragen op een website, zoals afhaken in een bestel- of registratieproces. Of klanten willen een ervaring of nuttige tip delen, maar hiervoor niet het reguliere klantenservice nummer bellen, aldus Kees Wolters, managing partner bij Mopinion. "Met customer feedback haal je deze cruciale, kwalitatieve informatie naar boven en ga je de interactie met de klant aan", aldus Wolters. "Hierdoor betrek je de klant bij de organisatie en weet je precies wat er goed gaat en waar het beter kan. Zaken als usability, conversie en klanttevredenheid zijn hierdoor gemakkelijk te optimaliseren."
Ook is er een sociale media-koppeling mogelijk om sitebezoekers de mogelijkheid te geven om hun feedback te ondertekenen met hun sociale media profiel. Ook moet het de organisatie de mogelijkheid geven om zelf te reageren binnen de sociale media. Door deze mogelijkheid moeten bedrijven de mogelijkheid te krijgen om ook indirecte feedback te monitoren en hier adequaat op in te spelen.
Bron: Customer Talk
|
