Salesforce.com heeft na de overname van Jigsaw niet stilgezeten. Inmiddels is de tool van Jigsaw geïntegreerd met de Chatter bedrijfssamenwerking tool, waardoor gebruikers van de CRM-oplossing de update van hun contactinformatie realtime kunnen ontvangen.
De software-as-a-service (saas) leverancier kocht Jigsaw, die crowdsourcing gebaseerde contactinformatie biedt, in april dit jaar voor 142 miljoen dollar contant. "CRM-systemen zijn zo goed als de informatie die erin zit", aldus Kevin Ackeroyd, general manager bij Jigsaw. "Met Jigsaw voor Salesforce CRM kunnen klanten een herinnering krijgen als veranderingen in hun contact plaatsvinden via Chatter in realtime."
De oplossing werkt door automatisch veranderingen in contactinformatie uit de Salesforce CRM database te identificeren. Dan zorgt het voor een update en een samenvoeging met de gegevens, voordat de veranderingen gepubliceerd worden in Chatter. Zulke updates kunnen ook gestuurd worden naar mobiele apparaten, zoals iPhones en iPads, en bekeken worden in een webbrowser.
De saas-aanbieding heeft een nieuwe user interface gekregen en twee analytische dashboards, waarmee klanten hun data en gebruik kunnen monitoren. De dashboards maken het mogelijk om realtime status updates te ontvangen waarop staat hoeveel data wordt gemanaged door Jigsaw, als ook visuele rapportages over welk niveau van informatie correct, out-of-date of dood is. Ook kunnen gebruikers op de hoogte worden gesteld van deze onvolledige data, zodat ze hun gegevens updaten en rapportages maken waarmee wordt bepaald of toekomstige salesgegevens involledig of fout zijn.
Bron: Customer Talk
|
