Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Air France-KLM wil voorkomen dat, door de fusie van de twee vliegmaatschappijen, processen rondom vlucht- en reserveringssystemen worden verstoord. Daarom heeft Air France-KLM gekozen om het Progress Actional SOA Management Platform in gebruik te nemen, zodat de klantervaring verbeterd moet kunnen worden.
De fusie van Air France met KLM leidde tot een samenvoeging van een hoeveelheid complexe IT-systemen. Om de boekings- en reserveringsystemen goed te laten werken heeft de vliegmaatschappij het Actional SOA Management platform van softwareleverancier Progress in gebruik genomen. De oplossing is vooral geïmplementeerd voor het end-to-end en in realtime monitoren en beheren van de Electronic Booking Tool (EBT), waarmee klanten eenvoudiger en flexibeler moeten kunnen boeken. Hierdoor moeten medewerkers zich kunnen richten op de value-added-diensten die bijdragen aan de business performance van Air France-KLM. Zo moeten fouten in een vroeg stadium gesignaleerd kunnen worden, ontwikkelingstijden versneld kunnen worden en moet KLM klanten sneller van dienst kunnen zijn.
"Door de wereldwijde concurrentiestrijd in de reisbranche moeten e-booking-systemen zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag beschikbaar zijn", aldus Hans Rietman, ICT production manager connectivity bij KLM. "Door het realtime inzicht te vergroten met een proactieve tool zoals Actional, kunnen we honderd procent beschikbaarheid garanderen van boekingssystemen. We kunnen de omgeving monitoren, ongebruikelijke activiteiten signaleren en hier direct en passend op reageren."
Bron: Customer Talk
|
