Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Softwareleveranciers Interactive Intelligence en Buzzient zijn een samenwerking aangegaan, waardoor de sociale media tool van Buzzient is geïntegreerd met de contactcenter oplossing van Interactive Intelligence.
Door de integratie van de oplossingen van softwareleveranciers Interactive Intelligence en Buzzient zijn sociale media te scannen en berichten met een bepaalde inhoud te selecteren. Deze kunnen vervolgens als een e-mail gerouteerd worden naar het contactcenter of andere medewerkers. "Sociale media is een snel groeiend communicatiekanaal", aldus Jos Mols, territory manager bij Interactive Intelligence. "Daarmee wordt het voor klantcontact en brandmanagement steeds belangrijker. Buzzient scant en kwalificeert berichten, en wij routeren het net als andere media via ons Customer Interaction Center naar de juiste medewerkers." Dit moet mogelijk zijn zonder dure en langdurige implementaties.
Op dit moment kan met de gezamenlijke oplossing de volgende sociale media monitoren: Facebook, Linkedin, Myspace, Twitter, Youtube, blogs, wiki's, online fora en andere sociale media platforms. Daarnaast kunnen meer dan zestig talen herkend worden. Voor de talen Engels, Duits en Frans kan de inhoud zowel positief, negatief als neutraal beoordeeld worden.
Bron: Customer Talk
|
