Saida Mejati, CRM-manager bij de Rabobank, heeft dit jaar de prijs voor CRM professional van het jaar in ontvangst mogen nemen. Voor de winnares kwam de award onverwachts. "De nominatie kwam al als een verrassing. Het winnen van de prijs is fantastisch." Mejati heeft haar CRM-plan geschreven tijdens de Post HBO CRM-opleiding bij Beeckestijn Business School.
Winnares Saida Mejati, CRM-manager bij de Rabobank, wist volgens Hans Molenaar, die de award uitreikte op CRM in 1 Day 2010, de vinger op de zere plek te leggen en een sense of urgency aan te wijzen. "Ze heeft goed gekeken naar de klantdynamiek en daarop nieuwe strategieën voorgesteld. In het plan van Mejati zijn verschillende scenario's vertaald naar plateauplanningen met concrete, operationele doelstellingen en activiteiten."
Het plan is goed doorgerekend om de terugverdientijd van de benodigde investeringen helder te krijgen, maar ook de zachte kanten van CRM heeft Mejati vorm weten te geven. Ze heeft het aspect verandermanagement op professionele wijze meegenomen, aldus Molenaar: "De organisatie moet immers CRM omarmen, anders kom je geen stap verder."
De jury, bestaande uit Maurice Bakker van Metrics & More, Wil Wurtz van CRM Association NL, Egbert Jan van Bel en Hans Molenaar van Beeckestijn Business School, vond de plannen van dit jaar beter doorgerekend. De praktische haalbaarheid was hoger dan vorig jaar. "Er zijn realistische plannen geschreven", aldus Hans Molenaar. "Er zat een goeie mix van analytische, strategische en praktische elementen in de plannen."
Bron: Customer Talk
|
