Softwareleverancier ADP wil een geïntegreerd en volledig beeld van klantontwikkelingen om zo betere service te kunnen leveren. Daarom heeft het bedrijf ervoor gekozen om de serviceoplossing van Salesforce.com, Service Cloud 2, in gebruik te nemen en te integreren met Salesforce CRM.
ADP levert oplossingen voor salarisverwerking, personeels- en excassoadministratie, en HR-vraagstukken. Om service te kunnen verlenen aan haar klanten gebruikte het bedrijf een op Clarify gebaseerde klantenserviceapplicatie. Deze oplossing zal vervangen worden door Service Cloud 2 van Salesforce.com. Daarbij zal de oplossing geïntegreerd worden met het Customer Relationship Management (CRM) tool van Salesforce.com. Hierdoor moeten de medewerkers van ADP een geïntegreerd en volledig beeld van alle klantontwikkelingen kunnen zien.
Daarbij is Service Cloud 2 ook geïntegreerd met het extranet, waardoor de twintigduizend klanten van ADP online en realtime wijzigingen kunnen doorgeven. De selfservice klantenportal was een wens van klanten en medewerkers.
"Wij onderscheiden ons door een hoog serviceniveau en hierbij is een goed functionerende CRM-applicatie cruciaal", aldus Marcel de Dood, director customer service bij ADP. Daarbij hoeft het bedrijf zich volgens De Dood niet meer te richten op het onderhouden van de IT-infrastructuur, maar kunnen ze zich volledig richten op het bieden van een optimale service aan onze klanten."
Bron: Customer Talk
|
