Softwareleverancier Pegasystems heeft de laatste versie van zijn customer relationship management (CRM) oplossing genaamd Customer Process Manager (CPM) gelanceerd. In deze release heeft Pegasystems gekozen voor vernieuwde, rolgebaseerde, interfaces en een social media monitoring oplossing.
CPM moet managers de mogelijkheid geven om aparte aanpakken voor verschillende klantsegmenten te definiëren en implementeren. De nieuwste versie heeft een vernieuwde interface die rolgebaseerd is, waardoor multichannel contacten effectiever afgehandeld moeten kunnen worden. Daarnaast heeft Pegasystems de functionaliteit business procesconfiguratie gelanceerd, waarmee sneller processen gedefinieerd en uitgerold moeten kunnen worden.
Kennismanagement is ook onderdeel van CPM, alsmede social media monitoring. Daarbij is de functionaliteit actionable customer feedback toegevoegd om Net Promoter Scores op te slaan en te gebruiken voor gerichte en gepersonaliseerde interacties.
Bron: Customer Talk
|
