Webshop Bol.com wil actief een dialoog aangaan met klanten. Ook via sociale media. Eerder deden medewerkers van het bedrijf dit werk handmatig. Nu heeft Bol.com de nieuwste versie van de sociale media management tool MI Connect van softwareleverancier in gebruik genomen.
Bol.com wilde een efficiëntieslag maken in het monitoren van berichtgeving over de online winkel en het reageren hierop. Met MI Connect wil het bedrijf deze processen nu automatiseren. Hierdoor moet er meer tijd over blijven voor evaluatie van campagnes en het monitoren van verkeer en conversie via de sociale media kanalen.
Voor de nieuwste versie van de engagement tool MI Connect heeft softwareleverancier Media Injection nagedacht over het automatiseren van sociale media management. Nu is het mogelijk om een link mee te nemen in een boodschap, zodat de conversie gemeten kan worden. Via één dashboard kunnen bedrijven de campagnes monitoren en reageren, zodat er een gesprek ontstaat met communityleden. Daarbij maakt het systeem realtime analyses van sociale, CRM- en conversiedata, waardoor er een complete sociale media management oplossing moet ontstaan.
Bron: Customer Talk
|
