De Nederlandse softwareleverancier Archie heeft een nieuwe oplossing gelanceerd, genaamd Aandachtsmonitor. De technologie maakt het mogelijk om in één oogopslag te zien welk contact er met een groep klanten tijdens een bepaalde periode is geweest. Hiermee moet klantverloop tegen gegaan worden, omdat gestuurd kan worden de hoeveelheid aandacht is gegeven aan een klant.
De Aandachtsmonitor brengt alle contactmoment ongeacht welk kanaal in kaart. Door de oplossing wordt duidelijk wie, wanneer, hoe en waarover contact heeft gehad met een klant. De personen met de juiste machtiging kunnen zien hoelang er geen, weinig of juist te veel contact is geweest in relatie tot de omzet die een klant genereert.
Naast de juiste aansturing over het contact dat er met een klant is geweest, moet er ook een positieve sociale controle plaats kunnen vinden. De oplossing maakt namelijk ook inzichtelijk of de informatie van de klant is bijgewerkt, waardoor een betere invoer in de database plaatsvindt.
Het management kan met de Aandachtsmonitor realtime zien welke aandacht de sales-, marketing- en service-afdelingen hebben gegeven aan een groep relaties. De individuele medewerker kan zien wat er met zijn of haar relaties is gebeurd.
De Aandachtsmonitor is dit weekend gelanceerd tijdens het klantenevenement van Archie in Lissabon.
Bron: Customer Talk
|
