Hampshire Hotel Bon‘Aparte wil de gasttevredenheid verhogen en tegelijkertijd de efficiëntie van de receptionistes verhogen. Daarom heeft het hotel de communicatie oplossingen van softwareleveranciers NEC Unified Solutions en Freetime Hospitality (FTH) in gebruik genomen. Als gasten bellen krijgen de receptionistes gelijk alle relevante informatie in beeld, waardoor het contact persoonlijk en snel kan worden afgehandeld.
"Naast de bijzondere ligging aan de voet van de Lochemse Berg in de Achterhoek, willen wij ons onderscheiden met onze service en gastvrijheid", aldus Gerrit de Vries, eigenaar van Hampshire Hotel Bon‘Aparte. De twee geïntegreerde systemen van NEC Philips en het reserveringssysteem VIPS van FTH moeten hieraan bijdragen.
Als een gast die is opgenomen in het bestand belt naar het hotel, ziet de receptioniste direct op haar computerscherm met wie ze spreekt. Vervolgens worden alle relevante gegevens, zoals naam, adresgegevens, boekingsgeschiedenis en eventuele bijzonderheden, getoond. Dat moet leiden tot een hogere gasttevredenheid en een snellere afhandeling van de contacten.
Daarnaast zorgen de nieuwe oplossingen voor de automatische bundeling van e-mails per onderwerp, zoals een evenement. "Ook is ons reserveringssysteem nu direct verbonden met boekingswebsites en hoeven we niet steeds apart bij deze websites in te loggen om bijvoorbeeld een arrangement aan te passen", aldus De Vries.
Hampshire Hotel Bon‘Aparte heeft er ook voor gekozen om de hoteltelefooncentrale te koppelen met het Hospitality Servicecenter van de Freetime Company (FTC), waar FTH onderdeel van uit maakt. Hierdoor kunnen telefoontjes direct doorgezet worden naar de telefonistes van FTC tijdens drukke dagen of om personeelskosten te besparen. Volgens De Vries ervaren de gasten geen verschil met wie ze aan de telefoon zitten. "De medewerkers van het servicecenter hebben toegang tot het VIPS reserveringssysteem van het hotel en kunnen alle mogelijke vragen beantwoorden en acties uitvoeren, van het verzorgen van een reservering tot en met het geven van informatie over de voorzieningen en beschikbaarheid", aldus De Vries. Hij krijgt realtime te zien welke acties ze hebben uitgevoerd, waardoor een overdracht of extra communicatie niet nodig is.
Bron: Customer Talk
|
