Probiblio staat voor een uitdaging om in een snel veranderende omgeving de binding met de leden te verstevigen en uit te bouwen. Daarom heeft de organisatie ervoor gekozen om een customer relationship management (CRM) project te starten om meer inzicht te krijgen in de klant. Adviesbureau 2organize zal de organisaties hierbij ondersteunen.
Probiblio beschikt over veel data en het is voor de organisatie een uitdaging om dit om te zetten in klantkennis, aldus Arjan Grootenboer, commercieel directeur bij 2organize. Daarom heeft Probiblio, een organisatie die werkzaam is in Noord- en Zuid-Holland, 2organize gevraagd om hen hierbij te helpen, zodat de organisatie op de juiste moment aan de hand van relevante boodschappen met leden kan communiceren.
"De komende jaren staan de bibliotheken in Nederland voor de uitdaging om in een snel veranderende omgeving de binding met bibliotheekleden te verstevigen en uit te bouwen", aldus Stefan de Bruin, programmamanager bij Probiblio. "We hadden behoefte aan een partner met een flinke dosis ervaring in het meedenken over en het ten uitvoer brengen van klantgerichte strategieën."
Bron: Customer Talk
|
