Patiënten van het Hagaziekenhuis in Den Haag hebben vaak veel vragen. Om ze te bedienen heeft het ziekenhuis een nieuwe website ontwikkeld, waarbij informatie makkelijk en snel te vinden moet zijn. De website is ontwikkeld in samenwerking met fullservice internetbureau Tamtam en ontwikkelaar Arlanet op basis van content management systeem Umbraco.
Voor patiënten is een behandeling of opname in het ziekenhuis vaak een ingrijpende gebeurtenis, waarbij ze veel vragen hebben, aldus Richard Pflug, senior communicatieadviseur nieuwe media bij het Hagaziekenhuis. De ontwikkelde website moet antwoord geven op de meeste vragen en informatie optimaal toegankelijk maken. "Hiermee voorkomen we dat mensen met hun vragen verdwalen in de informatie", aldus Pflug. De website moet een belangrijke en laagdrempelige schakel in het zorgproces zijn, waarbij de patiënt niet meer wordt gedwongen om de logica van een website te volgen. "Onze website volgt de logica van de patiënt", vertelt Pflug.
Om dit mogelijk te maken heeft het ziekenhuis in samenwerking met internetbureau Tamtam en ontwikkelaar Arlanet alle medische en niet-medische data geordend, gekoppeld en gepresenteerd op de website, waarbij de zoekbalk een prominente plaats heeft gekregen. Er zit geen hiërarchie in de informatie, maar er is voor gekozen om veel dwarsverbanden te leggen tussen de onderwerpen.
Het ziekenhuis heeft voor deze aanpak gekozen omdat er bij een ziektebeeld veel verschillende informatie hoort, zoals over onderzoeken, behandelingen, specialisten en afdelingen, maar ook wachttijden, contactgegevens en patiëntenfolders. Voor de bezoeker moet het niet uitmaken hoe ze binnenkomen bij de website; hij moet altijd alle gerelateerde onderwerpen in een oogopslag op dezelfde pagina zien. Het ziekenhuis beheert zelf de meer dan duizend pagina's content en vele duizenden koppelingen daartussen. De bezoeker moet niets merken van de complexe structuur bij het bezoek van de website.
De website is gebaseerd op het open source content management systeem (CMS) Umbraco. De oplossing is met Microsoft technologie gebouwd en moet volledig op maat gemaakt kunnen worden. Zo heeft het ziekenhuis verschillende bestaande systemen gekoppeld aan Umbraco. Hierdoor wordt het mogelijk om wachttijden en pdf-bestanden met patiëntenfolders te tonen op de website.
Het ontwikkelproces van de website is gebaseerd op de Agile Scrum methodiek. Hierbij leverden de multidisciplinaire teams wekelijks een deel van de website op basis van de input van de week ervoor. Na het maken van een proof of concept zijn tests gedaan met zoekresultaten, die weer leiden tot het verfijnen van het systeem. Een testpanel van 250 mensen deden een gebruikstest, alsmede een team bestaande uit leden van de cliëntenadviesraad, artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers.
Bron: Customer Talk
|
