Neckermann.com wil klanten op een persoonlijke manier te woord staan, waardoor er een vertrouwensband moet ontstaan. Daarom heeft het bedrijf een livechat functie gelanceerd voor consumenten die vragen hebben over elektro-, slaap- en woonproducten. Als de vraag te technisch wordt, wordt de klant binnen vijftien minuten terug gebeld.
De functie zal vanaf half oktober beschikbaar zijn voor bijna alle producten uit de elektro-, slaap- en woonafdeling. Consumenten kunnen dan live chatten met een productadviseur van Neckermann.com. Er bestaat al de mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen voor productadvies.
"Het laagdrempelige karakter van de livechat functie wordt enorm gewaardeerd door onze klanten", aldus Marc Prijs, hoofd product advies bij Neckermann.com. "Tot nu toe ontvangen we meestal algemene vragen, waarvoor iemand misschien niet direct naar ons zal bellen. Als e-commercebedrijf kiezen we bewust voor deze klantvriendelijke en unieke service. We willen ons niet verschuilen achter onze website, maar de klant zoveel mogelijk begeleiden in het aankoopproces."
Om de klant nog beter te begeleiden in dit aankoopproces kan de klant terug gebeld worden als de vraag te technisch wordt voor live chat. Daarnaast gaat Neckermann.com de livechat functie uitbreiden met co-browsing. Hierdoor moet het bedrijf nog sneller en beter kunnen reageren op vragen en wensen van klanten en hen begeleiden naar de juiste productpagina.
Bron: Customer Talk
|
