Reisorganisatie Roompot Vakanties wil meer inzicht in het bezoekersgedrag en mogelijke problemen op de website identificeren en verhelpen. Op die manier moet het aantal daadwerkelijke boekingen verbeterd worden. Om dit te ondersteunen heeft Roompot Vakanties de Customer Experience Management (CEM) oplossing van Tealeaf in gebruik genomen.
Roompot Vakanties bezit 35 vakantieparken. Sinds kort treedt de organisatie ook op als reisbureau voor 120 andere vakantieparken. Om te kunnen voorzien in de toegenomen vraag heeft de organisatie recent zijn website aangepast. "Onze onderneming is de afgelopen jaren enorm gegroeid en onze website is inmiddels het hart van onze bedrijfsstrategie", aldus Pieter Klappert, internetmanager bij Roompot Vakanties. "Het verbeteren van de conversieratio en de klanttevredenheid is voor van cruciaal belang."
Door de CEM-software van Tealeaf in gebruik te nemen moet Roompot Vakantie kunnen zien wat de bezoeker doet op de website, welke pagina's worden bekeken en hoe de website reageert. Hierdoor moet het duidelijk worden waar bezoekers problemen ondervinden op de website, waardoor een succesvolle conversie niet wordt gerealiseerd. Eventuele problemen kunnen direct, stap voor stap worden gereproduceerd, zodat de webontwikkelaars precies zien wat de klant op de website hebben gedaan en wat hij daarbij heeft ondervonden.
Bron: Customer Talk
|
