Technische producent en leverancier IHC Merwede wil zijn markpositie versterken door voor zijn klanten, service engineers en toeleveranciers een e-business portal te ontwikkelen. Het platform, waarbij gebruiksgemak voorop moet staan, is ontwikkeld door internetbureau The People's Valley.
IHC Merwede produceert en levert onder andere hoogtechnologische baggerschepen en apparatuur. Klanten van de afdeling IHC Parts & Services moet via de nieuw ontwikkelde portal documentatie over hun schip kunnen raadplegen, alsmede snel reserveonderdelen kunnen bestellen. Ook is er een 3d-visualisatie beschikbaar van ieder gebouwd schip, waardoor makkelijker de benodigde onderdelen vastgesteld kunnen worden. Ook inkoop kan op de portal terecht. Uiteindelijk moeten ook toeleveranciers inzicht krijgen in de klantervaringen van hun producten.
Internetbureau The People's Valley heeft al eerder een portals ontwikkeld waarbij er een koppeling bestaat naar een zwaar ERP-systeem en andere operationele systemen, zoals Fokker Services. Het internetbureau heeft ondervonden dat het creëren van een intuïtieve user interface een kritische succesfactor is. Vooral omdat het hier gaat om een complexe omgeving waarbij meerdere afdelingen en partijen betrokken zijn. Gebruiksgemak staat daarom voor The People's Valley voorop.
Bron: Customer Talk
|
