FD Mediagroep wil tegemoet komen aan de toenemende wensen en eisen van de zakelijke en particuliere klanten van het Financieele Dagblad (FD) en BNR Nieuwsradio. Daarom heeft de mediagroep ervoor gekozen om verschillende klantcontactprocessen uit te besteden aan Telecom Direct Almere (TDA).
FD Mediagroep denkt door de samenwerking met TDA kwalitatief hoogwaardig klantcontact te kunnen leveren aan de particuliere en zakelijke klanten van de twee kanalen. Tijdens de zoektocht naar een partner heeft FD Mediagroep gezocht naar een partij die de klantcontactprocessen structureel en met voldoende continuïteit en zekerheid kon ondersteunen.
TDA zal alle klantenservices, zoals inbound telefonie en e-mailafhandeling, van (toekomstige) abonnees gaan verzorgen, alsmede voor de flitslijn en de klantenservice van Vrienden van BNR. Ook zal TDA outbound diensten op zich nemen. Hierbij zal de FD Mediagroep kennis en ervaring leveren van hun doelgroepen, wat gekoppeld wordt met TDA's ervaringen op het gebied van professioneel en beheersbaar klantcontact.
Bron: Customer Talk
|
