Huizensite Jaap.nl wil zijn website en service verder optimaliseren door feedback van de gebruikers in te zetten. Daarom heeft Jaap.nl de online feedbackapplicatie van Mopinion in gebruik genomen.
Door feedback effectief te kunnen afhandelen wil Hans Voorn, algemeen directeur van Jaap.nl, de website en service optimaliseren. De applicatie van Mopinion moet namelijk snel inzichtelijk maken op welke pagina's en processen de organisatie stappen kunnen ondernemen. Extra maatwerk was daarbij wel noodzakelijk, want Jaap.nl wil de oplossing kunnen koppelen aan het eigen klantsysteem.
Het Nederlandse Mopinion heeft daarnaast een koppeling met sociale media, zoals Twitter, Facebook en Hyves, waardoor feedback van bezoekers direct doorgezet kunnen worden naar deze kanalen. Ook kan de opvolging op de feedback via de sociale media verlopen.
Eerder heeft Jaap.nl gekeken naar Kampyle, maar miste de maatwerkmogelijkheden en de hoge kosten hield de organisatie tegen om de oplossing in gebruik te nemen.
Bron: Customer Talk
|
