Softwareleverancier Trinicom is een samenwerking aangegaan met Clipit. Clipit biedt een sociale media monitoring tool en Trinicom een klantcontactoplossing, waarmee bedrijven kunnen reageren op berichten in sociale media over hun producten of diensten. De bedrijven hebben een webcare adapter gerealiseerd, waardoor de twee oplossingen geïntegreerd kunnen worden.
Clipit bekijkt online berichten met behulp van een full text scan, waarbij volledige artikelteksten worden bekeken. Ook biedt Clipit uitgebreide filters en zoekopdrachtmogelijkheden voor bedrijven om relevant nieuws naar boven te halen. Bedrijven kunnen er op die manier achterkomen waar en door wie over hun geschreven wordt en welk sentiment er achter de boodschappen zitten.
Vervolgens kan het contact verder worden opgepakt met de klantcontactoplossing T5 van softwareleverancier Trinicom. "Wij zijn gespecialiseerd in het monitoren van online en sociale media. Bij ons stopt het traject eigenlijk bij het signaleren van vermeldingen", aldus Eric van Veen, algemeen directeur bij Clipit. "Trinicom heeft een systeem dat juist die contacten goed kan verwerken en verder kan afhandelen als klantcontact."
Om de twee oplossingen te kunnen combineren hebben de twee partijen een webcare adapter gerealiseerd. Het is overigens niet uitgesloten dat Trinicom alleen een adapter realiseert voor deze social media monitoring tool, aldus Wilco Rietberg, directeur van Trinicom.
Bron: Customer Talk
|
