SAN DIEGO - KPN gaat een meer data-gedreven aanpak hanteren om een groter marktaandeel te kunnen veroveren en meer opbrengsten te kunnen realiseren. Het telecombedrijf investeert daarom in een nieuwe datawarehouse-oplossing van Teradata. Dit werd gisteren bekend gemaakt tijdens het Teradata Event in San Diego waar ITcommercie aanwezig is.
Voor KPN is het een uitdaging om een zogenaamd 360 graden klantbeeld te ontwikkelen. Vooral wanneer het om klanten betreft die zowel gebruik maken van vaste lijnen, mobiel en internetdiensten. Het Telecombedrijf gaat daarom Teradata Active Enterprise Data Warehouse inzetten om dit te kunnen realiseren.
Een tweede doelstelling van KPN is om kosteneffectieve service te kunnen bieden. Met dit nieuwe platform moet KPN redundante data en datamanagementprocessen gaan elimineren. De nieuwe datamanagementstrategie moeten KPN-medewerkers ook in staat gaan stellen om zonder tussenkomst van database professionals vragen te kunnen stellen aan klantdata.
Bron: Customer Talk
