The Phone House wilde zijn service die de telecomaanbieder offline aanbiedt ook online kunnen aanbieden. Daarom heeft het bedrijf ervoor gekozen om te investeren in service via e-mail, chat en selfservice, en besloten de oplossingen van softwareleverancier Livecom in gebruik te nemen.
The Phone House heeft sinds oktober 2010 de selfservice module 6G van softwareleverancier Livecom in gebruik, alsmede 6G E-mail. Door de nieuwe frequently asked questions (faq) van The Phone House is het aantal e-mailcontacten met 43 procent teruggelopen. Pas als de klant niet het juiste antwoord via deze weg kan vinden, krijgt hij of zij de mogelijkheid om zijn vraag te e-mailen. "Het is de bedoeling dat het aantal e-mails nog verder afneemt", aldus Mustafa Nalbantoglu, manager customer service bij The Phone House.
Ook de e-mailoplossing 6G E-mail van Livecom moet het serviceniveau verhogen. Eind dit jaar wordt de chatmodule van de softwareleverancier in gebruik genomen. Door de oplossingen van één leverancier te kiezen kunnen contactcentermedewerkers alle kanalen via één interface bedienen.
Bron: Customer Talk
|
