Softwareleverancier Pegasystems heeft een oplossing gelanceerd voor financiële dienstverleners om de klantenservice te verbeteren. De tool, Service Request Manager, moet de branche helpen om het proces van het vastleggen en oplossen van multi-channel klantverzoeken te verbeteren. Hierdoor moet het service niveau verhoogd en kosten verlaagd worden.
Service Request Manager moet bijdragen aan een betere klantenservice, doordat informatieverzoeken gecentraliseerd worden, maar per kanaal te specialiseren zijn. Daarnaast moeten processen beter gestuurd kunnen worden en als laatste moet de oplossing transparantie en inzicht bieden in de status van elke vraag door middel van realtime informatie en tracking. Door het stroomlijnen van deze processen moeten fouten, risico's en kosten verminderd en klanttevredenheid verhoogd worden.
Naast het stroomlijnen van processen moet de oplossing Pegasystems helpen bij het begeleiden van klantcontactmedewerkers door case management mogelijkheden. "Front-office medewerkers worden door deze oplossing gestuurd en kunnen hierdoor meer en kwalitatief betere informatie uitvragen tijdens de interactie", aldus Tony Young, principal financial industry solutions bij Pegasystems. De softwareleverancier wilde met de oplossing inspelen op de behoefte die ze zien in deze specifieke branche om vragen via alle kanalen effectief te beheren en af te handelen, aldus Young.
Bron: Customer Talk
|
