Softwareleverancier Trinicom heeft een versie 5.13 van zijn klantcontactoplossing T5 gelanceerd. De vernieuwde oplossing moet informatie gerichter kunnen aanbieden door verbeteringen op het gebied van kennis en contactregistratie. Vooral het gemak en de wensen van de gebruiker stonden centraal bij de ontwikkeling van deze versie.
In T5 versie 5.13 zijn een aantal functionaliteiten aan de gebruikersinterface voor kennisbankbeheerders toegevoegd, zoals drag-and-dropfunctionaliteit. Hierdoor moet de structuur van de kennisbank eenvoudig aan te passen zijn. Daarnaast moet de optie autosuggest het zoeken in de kennisbank vergemakkelijken en kunnen er aangepaste antwoorden aangeboden worden voor verschillende communicatiekanalen. De T5 Hypersearch module moet externe bronnen per taal, kanaal en gebruikersgroep inzichtelijk maken, zodat elke externe bron alleen ontsloten wordt voor de gewenste doelgroep.
Een verandering binnen het thema contactregistratie is contactflows. Deze functionaliteit moet het mogelijk maken dat voor elke situatie een specifieke contactregistratievorm wordt ingesteld. Contacten moeten hierdoor efficiënter afgehandeld worden, omdat bij het vastleggen van een contact alleen de relevante informatie van het contact gevraagd en opgeslagen wordt. Ook kunnen doorstuurrestricties ingesteld worden voor afdelingen en contactpersonen, waardoor minder fouten gemaakt moeten worden.
Bron: Customer Talk
|
