Softwareleverancier Pegasystems heeft een nieuwe release van Chordiant Decision Manager uitgebracht, waarin realtime intelligentie toegepast moet kunnen worden tijdens elke klantinteractie. Ook is er gewerkt aan de gebruiksgemak van de oplossing.
Chordiant Decision Manager (CDM) werd aan het portfolio van Pegasystems toegevoegd na de overname die begin 2010 plaatsvond. De softwareleverancier heeft nu een nieuwe versie van deze oplossing gelanceerd. Met CDM moeten bedrijven kunnen inspelen op klantbehoeften door bij interactie rekening te houden met de klantgeschiedenis, unieke kenmerken en het te verwachten gedrag.
De nieuwe oplossing heeft nieuwe aangepaste beslissingsmogelijkheden die aanbiedingen monitort en deze automatisch tijdens elke interactie afstemt op de klantbehoefte. Dynamische gegevens die tijdens de uitvoering van elke klantstrategie worden gecreëerd moeten daardoor beter ingezet kunnen worden.
De performance van de oplossing moet ook tot zestig procent verbeterd worden en daarbij moet de oplossing beter in staat zijn om zich snel aan te passen aan realtime input om zo sneller aanbiedingen te creëren. Ook is er gewerkt aan de gebruiksvriendelijkheid van de gehele oplossing.
Bron: Customer Talk
|
