Softwareleverancier GX Software heeft een oplossing gelanceerd om klantgegevens realtime in te kunnen zetten bij het voeren, volgen en vastleggen van online klantinteracties, genaamd Blueconic. Met de oplossing moet het mogelijk worden om een optimale klantbetrokkenheid te realiseren.
"We zijn er van overtuigd dat bedrijven hun generieke marktgedreven benadering gaan veranderen in een strategie waar het individu de klantbetrokkenheid drijf en het middelpunt vorm van alle online communicatie", aldus Bart Heilbron, commercieel directeur bij GX Software. Klantenwensen, behoeften en andere data moeten in de oplossing vastgelegd kunnen worden voor interactie via meerdere kanalen. Ook is een integratie met sociale en mobiele kanalen mogelijk. De communicatie die hieruit voort komt moet de betrokkenheid tussen klanten en bedrijven verbeteren.
Bron: Customer Talk
|
