Softwareontwikkelaars Quality Support, Telecats en Netgemak hebben een klantcontactmonitor gelanceerd. Bedrijven moeten daarmee de klantwaardering in alle klantcontactkanalen kunnen meten.
De klantcontactmonitor moet helderheid geven over trends en een benchmark mogelijk maken. Bedrijven moeten daarbij inzicht krijgen in de kwaliteit van de afhandeling van klantcontacten. Telecats heeft IVR en spraaktechnologie geleverd voor de monitor en Netgemak heeft voor een overzichtelijke en veilige webomgeving gezorgd.
Bron: Customer Talk
|
