Softwareleverancier BCT heeft een nieuwe klantcontactoplossing gelanceerd voor de overheid, genaamd Liber. De oplossing moet lokale overheden helpen bij het verbeteren van de dienstverlening naar de burger toe. Liber moet gemeenten ondersteunen bij het vervullen van het concept Antwoord, een landelijk initiatief om de overheidsdienstverlening te verbeteren.
Eerder ontwikkelde BCT oplossingen voor content en document management. Nu heeft de softwareleverancier Liber ontwikkeld voor klantcontactbeheer en zaakafhandeling door frontoffice- en klantcontactcenter medewerkers. "We zien dat de gemeentelijke dienstverlening sterk in ontwikkeling is en dat gemeenten, mede door de richtlijnen vanuit de Rijksoverheid, de komende jaren hard gaan werken aan het beter inrichten van hun werkprocessen", aldus Ali Machrafi, manager enterprise integration bij BCT.
De richtlijnen vanuit de Rijksoverheid stellen dat in 2015 tachtig procent van de aanvragen van burgers en bedrijven bij gemeenten digitaal moeten verlopen via een klantcontactsysteem. In Liber moeten alle contactmomenten opgeslagen kunnen worden. Medewerkers moeten met de oplossing daarnaast alle relevante informatie op hun werkplek ter beschikking hebben.
Bron: Customer Talk
|
