Telecomspeler Ziggo wil de relaties met zijn meer dan zeven miljoen klanten continu verbeteren en uitbouwen. De interactie die via meerdere kanalen plaatsvindt moet vooral klanttevredenheid en -behoud bevorderen. Om dit te realiseren heeft de telco de predictive analytics oplossing van IBM SPSS in gebruik genomen.
Ziggo wil met de analytische oplossing van IBM inzetten om klantprofielen te ontwikkelen en klantgegevens beter te kunnen segmenteren. Meer gerichte direct marketingcampagnes moet het resultaat zijn. Volgens Leo Lans, countrymanager Benelux van SPSS IBM, moet Ziggo zeer doelgericht kunnen sturen op voorspelde behoeften van bestaande en toekomstige klanten, waardoor ze zich door een één op één relatie met de klant kunnen onderscheiden.
Bron: Customer Talk
|
