Softwareleverancier Teradata heeft nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan zijn Teradata Relationship Manager (TRM) oplossing. Daarmee wil de softwareleverancier marketeers helpen om grote klantgroepen en anonieme online prospecten te bereiken met relevante boodschappen die gebaseerd moeten zijn op analytische intelligentie.
Volgens Teradata hebben marketeers door de grote hoeveelheden contacten en kanalen behoefte aan gecoördineerde en geautomatiseerde interactie. De nieuwe functionaliteiten van de TRM oplossing moeten het mogelijk maken om interactie en de link tussen de oplossing en bijna elk kanaal te vereenvoudigen. Zo is Teradata Channel Integration Manager vernieuwd, waardoor de oplossing gepersonaliseerde suggesties moet kunnen geven en antwoorden moet kunnen registreren van bijna elk interactiekanaal. Ook zijn de afleveringsfunctionaliteiten verbeterd.
Vervolgens is er gewerkt aan reporting, visualisering en dashboards, waarmee marketeers en managers op elk niveau een gedetailleerd beeld kunnen krijgen van het succes van marketingcampagnes. Businessgebruikers moeten met de oplossing hun data kunnen weergeven en toegang krijgen tot standaardrapporten en dashboards van verschillende soorten platforms, zoals mobiele apparaten, pc's en browsers.
Door de verbeteringen moeten marketeers helpen om campagnes kritisch te kunnen beoordelen en verbeteren, aldus Marc Schroeder, vice president customer management marketing solutions bij Teradata. Marketeers moeten op basis van reporting en analyses van Teradata strategische beslissingen kunnen nemen en hun return on investment (roi) kunnen verbeteren.
Andere verbeteringen liggen op het gebied van lead management, waarmee de marketing voor prospecten moet verbeteren, uitgebreidere toegang tot klantgegevens met betere datasource-mogelijkheden, personaliseerbare gebruikersinterface en workflowverbeteringen, en verbeterde e-mailintegratie en webservicemogelijkheden.
Bron: Customer Talk
|
