Softwareleverancier Aspect heeft een oplossing gelanceerd waarmee kleinere en middelgrote bedrijven een kant-en-klaar contactcenter kunnen inzetten, gebaseerd op Microsoft Lync als mediaserver. Het product omvat de kernfunctionaliteiten voor een contactcenter en unified communications mogelijkheden, zoals voip.
De oplossing moet de waarde van de samenwerking tussen Aspect en Microsoft vergroten en meer waarde creëren voor hun gezamenlijke klanten. "Onze klanten vragen om een gemakkelijk te implementeren en te beheren oplossing voor kleinere contactcenters en helpdesks die hen in staat stelt om dezelfde telefooninfrastructuur te gebruiken als die bedrijfsbreed ook in gebruik is", aldus Gurdeep Singh Pall, corporate vice president van Microsoft Lync en Speech Group bij Microsoft.
De oplossing moet twintig tot honderd agents en supervisors kunnen ondersteunen. Functionaliteiten zijn onder andere; inbound voice, e-mail en instant messaging (IM) routing, realtime en historische rapportages, unified agent desktop, handmatig dialing en voice selfservice. De oplossing draait op één service en omvat ook out-of-the-bix workflows. Microsoft Lync wordt ingezet als mediaserver.
Bron: Customer Talk
|
