Saas-speler Salesforce.com heeft Etacts, een contactmanagement bedrijf, overgenomen. De e-mailapplicatie moet opgenomen worden in de customer relationship management (crm) oplossing van Salesforce.com. Over de financiële details is geen mededeling gedaan.
De overname volgt niet lang na de start van Etacts, die zijn deuren opende in februari 2010. Al vrij snel na de lancering van de online e-mailapplicatie en plug-in voor Google's Gmail, genaamd Emailoracle, verscheen er het bericht op hun website dat ze niet langer nieuwe klanten aannamen. "We hebben besloten om in andere kansen te investeren en we zullen onze service per 31 januari 2011 stoppen", aldus Etacts. De overname blijkt nu een feit.
De oplossing van Etacts scant e-mailberichten en telefoonopnames om zo klantinformatie te achterhalen, zoals hoe vaak gesprekken zijn gevoerd, wanneer het eerste contact was en hoeveel dagen geleden het was dat er contact is geweest. Daarbij geeft het systeem aan als er voor een te lange tijd geen communicatie is geweest en stelt gebruikers in staat om alarmen in te stellen om hun eraan te herinneren dat ze een bericht moeten sturen naar de gekozen contacten om de relatie te onderhouden.
Etacts had een financiering van 700.000 dollar ontvangen van een aantal high profile entrepreneurs, zoals Netscape's voormalige cto Eric Hahn, acteur Ashton Kutcher, Youtube's oprichter Jawed Karim en Delicious oprichter Joshua Schacter.
In 2010 nam Salesforce.com in totaal zes bedrijven over, namelijk Heroku, Activa, Live, Sitemasher en Jigsaw.
Bron: Customer Talk
|
