Het facilitair contactcenter SNT wil één geïntegreerd platform voor al haar vestigingen om de concurrentiepositie verder te versterken. Daarom heeft het contactcenter het Customer Interaction Center van softwareleverancier Interactive Intelligence in gebruik genomen. De agents blijven daarbij wel dezelfde schermen zien.
SNT heeft Brightware, partner van Interactive Intelligence, in de arm genomen om het nieuwe platform te installeren en campagnes te migreren. Inmiddels zijn alle outboundactiviteiten overgezet, waarbij de agents dezelfde schermen blijven zien. Volgens Albert Beek, ICT projectmanager bij SNT, scheelt dat instructie- en trainingstijd. "Voor de continuïteit is het ook erg prettig dat we zo geleidelijk kunnen overstappen en met dit platform klaar zijn voor allerlei nieuwe dienstverlening", vertelt Beek.
De volgende stap voor SNT is het overzetten van alle inboundactiviteiten. "Daarna hebben we nog een aantal wensen op ons lijstje waaronder het uitrollen voor thuiswerkplekken, de kantoortelefonie en aanvullende diensten bij SNT op locatie of bijvoorbeeld bij onze klanten op locatie", vertelt Jac Vermeer, algemeen directeur van contactcenter. Ruim achthonderd agents gaan met het nieuwe platform werken.
Bron: Customer Talk
|
