De Amerikaanse jury voor CRM Idol, Paul Greenberg, Jesus Hoyos, Esteban Kolsky, Denis Pombriant en Brent Leary, hebben hun eerste beoordelingen geschreven. Phaseware, Performance Solutions, Engage Business Solutions en JaguarTPM hebben vorige week maandag hun product gedemonstreerd, waarna de juryleden na overleg hun bevindingen onderbrachten in een serie uitgebreide reviews.
De eerste kandidaat, Phaseware, is een nichepartij, die zich specialiseert in customer service. Daarin willen ze zelf ook excelleren en zetten ze hun eigen producten in om binnen twee uur te reageren op vragen van hun klanten. Volgens de jury zal deze partij zichzelf constant blijven vernieuwen en kunnen ze dit garanderen door hun focus op de ontwikkeling van hun platform en de samenwerking met softwareleverancier Microsoft. Phaseware moet vooral organisch blijven groeien, waarbij ze hun product aan een groeiend aantal kleinere bedrijven kunnen blijven verkopen, aldus de jury.
Het uitgebreide, Engelstalige juryrapport over Phaseware kun je hier lezen.
Net als Phaseware levert Performance Solutions een customer service oplossing met de naam PSBlitz. Deze softwareleverancier is gevestigd in Lima, Peru, en het grootste obstakel voor deze partij is de Spaanstaligheid van de oplossing. Daarbij willen ze vooral groeien door een samenwerking met softwareleverancier IBM en willen ze het aantal kanalen en functionaliteiten uitbreiden om groei te kunnen garanderen. Hoewel de jury vraagtekens zet bij het business model, waar naast de oplossing ook advies een onderdeel van is, is PSBlitz een goed product, dat doet wat het bedrijf beloofd. Wat volgens de jury een slimme keuze is, is dat ze sociale kanalen behandelen als gewoon een volgende set kanalen voor agents en managers om goede customer service te kunnen bieden.
Het uitgebreide, Engelstalige juryrapport over Performance Solutions kun je hier lezen.
Engage Business Solutions (EBS) heeft volgens de jury een uitgebreide Customer Relationship Management (crm) oplossing met functionaliteiten voor marketing, sales en service. Daarbij biedt EBS echter ook loyaliteit, collectie en business modules, waarbij alles geïntegreerd is. De jury is daarbij vooral te spreken over Business Applications Library waar klanten honderden business applicaties moeten kunnen vinden voor het beheren van alle type processen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan processen, formuleren, metrics en formules. Daarbij hebben ze echter wel een focus op Argentijnse en Braziliaanse bedrijven. EBS is daarom volgens de jury vooral interessant als bedrijven internationaal opereren en daarbij aanwezig zijn in de Latijns Amerikaanse markt.
Het uitgebreide, Engelstalige juryrapport over Engage Business Solutions kun je hier lezen.
JaguarTPM is volgens de jury vooral de moeite waard om naar te kijken door de uitgebreide ervaring en expertise in de consumer packaged goods (cpg) markt gecombineerd met de focus op kleine en middelgrote organisaties. Deze softwareleverancier moet bedrijven helpen met betere handelpromotieactiviteiten en het beheren van belangrijke relaties met distributeurs en retailers. JaguarTPM moet vooral tegemoet kunnen komen aan de behoefte om promotiebudgetten te kunnen verspreiden over een uitgebreider distributienetwerk.
Het uitgebreide, Engelstalige juryrapport over JaguarTPM kun je hier lezen.
Bron: Customer Talk
|
