Informatie uit sociale netwerken wordt steeds belangrijker bij het nemen van aankoopbeslissingen. Dat blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier IBM. De helft van de volwassenen zegt sociale netwerk te raadplegen voor het doen van een aankoop. Een derde leest daarbij beoordelingen of beoordeelt zelf de producten of diensten.
IBM deed onderzoek onder vierduizend volwassenen in Groot Brittannië, Duitsland, Frankrijk en Italië. Uit het rapport blijkt dat steeds meer consumenten sociale netwerken gebruiken om producten, prijzen, aanbiedingen en beoordelingen van andere consumenten te bekijken. Dit geldt overigens niet alleen voor online aankopen, maar ook offline.
Bijna zestig procent van de respondenten zegt dat ze een retailer waarschijnlijk zullen volgen in een sociaal netwerk om gratis testexemplaren, producten of aanbiedingen te krijgen. Ondanks dat de betrokkenheid vooral online plaatsvindt, gaat vier van de tien respondenten nog steeds offline over tot een aankoop.
“Door realtime customer analytics van sociale media te gebruiken, kunnen retailers reageren op wat er is gezegd, een gepersonaliseerde marketingboodschap bieden op basis van iemands winkelprofiel en het helpen de omzet te vergroten”, aldus David Hogg, commercie solutions regional leaders bij IBM.
Ook bleek uit het onderzoek dat steeds meer consumenten via een mobiel kanaal willen shoppen. Meer dan de helft van de respondenten zegt dat ze al winkelen via een mobiele telefoon. Daarbij geven de respondenten aan dat mobiele apparaten een grotere rol spelen bij het extra binnenhalen van omzet door promoties en laatste moment aankopen. Twee derde zegt dat de prijsvergelijking op de mobiel belangrijk of zeer belangrijk is. Bijna veertig procent en bijna dertig procent zegt respectievelijk dat het belangrijk is om de aanbiedingencoupons of de speciale aanbiedingen via de mobiele telefoon te ontvangen.
Bron: MyCustomer
|
