Internet blijft het meest gebruikte kanaal voor oriëntatie voor de aankoop van een product. Het zoeken van productinformatie wordt echter steeds vaker via de mobiele telefoon gedaan. Dat blijkt uit een onderzoek van Blauw Reseach in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Thuiswinkel.org. De daadwerkelijke aankoop wordt ook steeds vaker online gedaan.
Consumenten kopen niet alleen geijkte productgroepen, zoals tickets, dvd’s en boeken online, maar ook minder voor de hand liggende producten, zoals schoenen, speelgoed en home-entertainment software, via internet. Ook fietsen worden steeds vaker online verkocht, alsmede computerhardware, een categorie die het afgelopen jaar met achttien procent is gestegen.
Bij de oriëntatie voordat een product wordt gekocht, wordt vier van de tien consumenten beïnvloed door de uitwisseling van meningen of ervaringen van anderen. Vooral personen uit de directe omgeving worden geraadpleegd. Na de aankoop deelt net als vorig jaar ruim een kwart van de consumenten hun ervaring met anderen.
Internet speelt een steeds belangrijkere rol bij oriëntatie, waarbij het gebruik en de frequentie waarop dit gebeurt groeit. De informatie die verkregen is via het internetkanaal is daarbij steeds vaker een doorslaggevende oriëntatiebron dan de fysieke winkel. Als het product in de winkel wordt gezocht, dan is dat vaak omdat men het product in handen gehad wil hebben.
Als productinformatie via internet wordt gezocht, wordt dit steeds vaker gedaan via een mobiel apparaat. Zo wordt steeds vaker georiënteerd als men op weg is via bijvoorbeeld een smartphone. “Hier liggen zeker ook kansen voor de fysieke winkelier”, aldus Renate de Vree, hoofd kenniscentrum van het HBD. “De consument wil in elk kanaal interactie. Wanneer de ondernemer, eventueel samen met zijn medewerkers, op deze behoefte inspeelt en de consument in al deze verschillende kanalen bedient, zal hij hier zeker van profiteren.”
Bron: Customer Talk
|
