Dienstverlener Colours Optimalisatielab heeft een nieuwe dienst, waarbij eeg (elektro encefalogram) wordt ingezet om emoties te meten bij gebruiksvriendelijkheid onderzoeken met eyetracking. Door deze te combineren met eyetracking moet inzicht kunnen worden getoond in hoe mensen op emotioneel niveau reageren op online uitingen.
Voor de eeg-scan in combinatie met eyetracking dragen de proefpersonen een headset met zestien touchpoints die hun hersenactiviteit meet. Tijdens het uitvoeren van taakopdrachten die de proefpersonen moeten uitvoeren op een website wordt met eyetracking vastgelegd waarnaar ze kijken. Aan de andere kant fungeert de eeg-scan als een zogenoemde ‘emotiemeter’, waarbij gemoedstoestanden als frustratie, spanning, ontspanning en betrokkenheid gemeten moeten kunnen worden. Door deze gegevens te combineren met de gemoedstoestanden kan worden bepaald welke emoties optreden bij de verschillende elementen op een pagina.
Met deze gegevens moet vastgesteld kunnen worden waar gebruikers van online uitingen vastlopen en met welk soort emoties dat gepaard gaat. Ook bij branding ziet het Colours Optimalisatielab toegevoegde waarde van de combinatie van eeg en eyetracking. Hier gaat het vaak om verleiden en dus om emotie, aldus de dienstverlener.
De inzet van de emotiemeter bevindt zich nog in de experimentele fase, maar het Optimalisatielab gaat hier op korte termijn met klanten als Oxfam Novib en Albert Heijn mee aan de slag.
Bron: Customer Talk
|
