Bijna zestig procent van Europese sociale netwerksitegebruikers heeft nog nooit actie vernomen van een bedrijf op sociale netwerksites. Daar tegenover staat dat ruim een derde van de sociale netwerksitegebruikers content plaatst over bedrijven op hun sociale netwerksite. Deze gegevens komen naar voren in een onderzoek van onderzoeksbureau InSites Consulting.
Uit het sociale media rapport van onderzoeksbedrijf InSites Consulting blijkt dat 36 procent van de respondenten in Europa content plaatst over bedrijven op sociale netwerksites. Hier liggen veel kansen voor organisaties want als het gaat om het plaatsen van content over bedrijven door consumenten, zegt ruim zestig procent van de respondenten dat ze positieve ervaringen van bedrijven op hun sociale netwerksites plaatsen.
Tegenover deze cijfers staat dat bijna zestig procent van de respondenten uit Europa nog nooit actie heeft vernomen van een bedrijf op sociale netwerksites.
De Europese respondenten verwachten verschillende acties van bedrijven op sociale netwerksites. De top drie acties zijn het aanbieden van productinformatie (58 procent), het aanbieden van promoties (58 procent) en het aankondigen van gebeurtenissen (57 procent).
Consumenten reageren liever op updates van bedrijven in plaats van zelf een gesprek te starten met een bedrijf. Het plannen van content en het regelmatig updaten van content is volgens onderzoeksbureau InSites Consulting dan ook een goede manier om de verbintenis met ‘fans’ te vergroten.
Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven worden gevolgd door gebruikers omdat ze worden aanbevolen door vrienden en omdat ze bijvoorbeeld een product van het desbetreffende bedrijf hebben aangeschaft of leuk vinden. Op uitnodigingen en advertenties van bedrijven zelf gaan ze niet vaak in.
In het onderzoek komt ook naar voren dat bedrijven met sociale media meer kunnen profiteren van hun werknemers. Ruim zestig procent van de respondenten is namelijk trots op het bedrijf waar ze voor werken, hier tegenover staat dat slechts twintig procent over hun bedrijf praat op sociale netwerksites. Ruim dertig procent van de ondervraagden heeft geen toegang tot hun sociale netwerksites op hun werkplek. Zestig procent wil graag dat hun werkgever hulp biedt bij het bepalen van welke content over het bedrijf relevant is om te delen op sociale netwerksites.
Onderzoeksbedrijf InSites Consulting heeft dit sociale media onderzoek samengesteld aan de hand van de reacties van ruim 9.000 respondenten uit 35 landen.
Bron: Customer Talk
