De online klantenservice van telecommunicatiebedrijf Vodafone is vanaf vandaag 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via sociale media. Klanten zouden hierdoor op ieder gewenst moment in contact moeten kunnen komen met een medewerker uit de nieuwe Vodafone 24/7 Web Crew van het telecommunicatiebedrijf. Het dag en nacht beschikbaar stellen van de online klantenservice maakt deel uit van een aantal initiatieven van het telecommunicatiebedrijf ter verbetering van de klantervaring via verschillende klantcontactpunten.
Telecommunicatiebedrijf Vodafone wil met de dag en nacht beschikbare online klantenservice de klantenervaring via verschillende klantcontactpunten verbeteren. Klanten kunnen hierdoor ondersteuning krijgen op het moment dat het hen uitkomt. Zo kan de 24/7 Web Crew met deze nieuwe ‘openingstijden’ ook klanten helpen die bijvoorbeeld nachtdiensten draaien of klanten die in het buitenland verblijven en te maken hebben met tijdverschil.
Klanten kunnen via de, volgens het telecommunicatiebedrijf, belangrijkste sociale media kanalen Facebook, Twitter en Hyves contact opnemen met de online klantenservice. Peter Doveren, directeur klantenservice bij Vodafone, vertelt over de online klantenservice: “We willen onze klantenservice nog toegankelijker maken door op ieder gewenst moment klaar te staan voor vragen van klanten. De snelheid van sociale media is hier een uitstekend medium voor. Met wat extra koffie voor de tijdens de nachtelijke uurtjes gaan onze 24/7 Web Crew medewerkers met veel enthousiasme van start.”
Vorige week introduceerde het telecommunicatiebedrijf al de Smartphone Crew. Deze crew bestaat uit honderdveertig nieuw geworven medewerkers die bij de verschillende klantcontactpunten worden ingezet zoals de telefonische klantenservice en op de winkelvloer. De 24/7 Web Crew maakt deel uit van deze Smartphone Crew.
Bron: Customer Talk
|
