Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Het sociale media monitoringbureau Buzzcapture heeft de toepassing social narrowcasting ontwikkeld. Social narrowcasting is volgens het monitoringbureau een nieuwe manier om op de werkvloer te laten zien wat de buitenwereld vindt van het bedrijf. Afgelopen zomer lanceerde Buzzcapture social narrowcasting onder andere bij de bedrijven KPN, PostNL en Tele2.
Via de toepassing social narrowcasting van het sociale media monitoringbureau Buzzcapture, moet nieuws over de eigen branche en discussies in de sociale media real-time getoond worden in de eigen kantoorruimte van bedrijven. Zo kan de informatie volgens het monitoringbureau getoond worden op flatscreens die op de afdelingen, in de bedrijfskantine of bij de koffieautomaat hangen.
Met deze toepassing wil het bureau ingaan op de hype rondom sociale media. Deze hype is volgens het bureau over zijn hoogtepunt heen en er komen nieuwe toepassingen op de markt die de impact van sociale media inzichtelijk moeten maken. Social narrowcasting is zo’n toepassing volgens Buzzcapture. Bedrijven als KPN, PostNL en Tele2 hebben de toepassing afgelopen zomer in gebruik genomen en volgens het monitoringbureau gaan de bedrijven door met het initiatief.
Alex van Leeuwen, oprichter van Buzzcapture vertelt over social narrowcasting: “Het is goed om te zien dat deze bedrijven al monitoren, maar dat nu ook blijkt dat wanneer dezelfde informatie in openbare ruimtes wordt getoond, de stem van de klant pas echt binnenkomt.” Joan van Vollenhoven, manager customer service bij PostNL zegt dat deze toepassing motiverend werkt voor de customer service medewerkers: “Medewerkers zien wat klanten zien en hoe klanten positief reageren op antwoorden vanuit ons webcare team.”
Bron: Customer Talk
